آیین‌نامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان – مرحله دو
مرحله دوم ـ بررسی شکایت
ماده۲۰ـ انجمن باید تمام تلاش خود را جهت سازش طرفین شکایت، راجع به خسارات مالی ناشی از ارتکاب تخلف به عمل آورده و ظرف پانزده روز از تاریخ دریافت شکایت، نسبت به حل و فصل اختلاف اقدام نماید.